Ik heb mijzelf ontwikkeld tot specialist op het gebied van CRM: Customer Relationship Management. CRM is voor mij kortweg "Klant". Bij alle marketingactiviteiten die ik doe bekijk ik eerst wat de (eind)klant wil (of eventueel hoe ik hem iets kan laten willen, want ook een push kan werken), en hoe deze klant de communicatie, het product of de dienst gaat ervaren. Ik heb gewerkt met diverse CRM-systemen, zoals Epiphany en SalesForce.

Ben gespecialiseerd in het in kaart brengen van een customer journey, en het opzetten van customer en product life cycles. Ik werk aan klanttevredenheid, loyalty, churnreductie.

Met 28 jaar werkervaring heb ik bijna alle aspecten van marketing meegemaakt (onderbouwd met NIMA A en B). Hieronder vallen Direct Marketing, Telemarketing, 1-op-1 marketing, actie-en guerillamarketing, Affiliate en Buzzmarketing, e.a.

Maar ook doe ik marktonderzoek in diverse vormen: kwalitatief en kwantitatief. Uitgebreid of quick and dirty. Overigens beschouw ik marktonderzoek als een zeer belangrijk onderdeel van marketing.

Ik werk in acquisitie, development en retentie. Verder heb ik ervaring met SEM = SEO + SEA.

Een deel van mijn taak als marketeer is het bedenken van de meest geschikte communicatie-methoden, het opzetten van de campagnes, de inzet van de diverse media en middelen.

Tevens zet ik ook klantcontactstrategiën op en voer deze uit. Ik gebruik daarvoor media als brief, call-center (in-en outbound), sms, e-mail, flyer, POS, sociale media, events. Zowel ATL als BTL, samen TTL.