Voor KPN werd over een periode van ruim 7 jaar een groot aantal projecten uitgevoerd voor Mobiel, Vaste telefonie, Internet en TV.

Ik was verantwoordelijk voor: acquisitie, ontwikkeling, retentie, customer & product life cycles, productvernieuwing en -introductie, klantwaarde verhogen. B2C en B2B.

Campagne management: complexe multi-media campagnes - DM, telemarketing (inbound en outbound), e-mailings, sms, events, flyering, drive-to-store, drive-to-web. Ontwikkelen interactie offline en online. Betrokken bij de uitrol van 4G.

Channel management: aansturen kanalen en ondersteunen met lead generation projecten en klanttevredenheidsonderzoeken.

Product management: marktonderzoek, beheer en ontwikkeling van producten, doelgroepbepaling, technische en commerciële processen inrichten.

Claims to fame:

• verhogen acquisitierespons
• voorgedragen voor Effie bij mailing Zakelijke Markt die 18% conversie behaalde