effectief • efficiënt • resultaatgericht
Campagne management
Direct Mail voor "omhanging" klanten tussen KPN en Hi merken. Taken:
- analyses bestand en klantkenmerken
- regelen dataselectie
- briefen en begeleiden bureau
- aansturen drukker
- begeleiden data-en responsverwerking
- bewaken deadlines
- informeren kanalen
- briefen inbound callcenter
- dagelijkse rapportage
- fulfilment proces inrichten
- eindevaluatie met lessons learned
Resultaat: succesvolle mailing naar 800.000 klanten, met lage uitval en laag klachtenpercentage.
Marketing manager
Verantwoordelijk voor opzetten Prospect Database, een zeer breed, meerjarig project waarbij veel in-en externe partijen betrokken waren. Taken:
- in kaart brengen markt
- in kaart brengen marktaandeel (afstemmen met andere KPN merken)
- definiëren mogelijkheden
- opstellen plan
- aansturen dataleveranciers
- vullen database
- wekelijkse rapportage
- regelmatige evaluatie met lessons learned en bijsturing
Resultaat: duidelijk beeld van positie en mogelijkheden, uitgebreid plan om van prospects klanten te maken en marktaandeel te verhogen.
Customer life cycle
Onderzoeken en opzetten customer life cycle. Taken:
- inventarisatie bestaande situatie
- inventarisatie wensen
- inventarisatie mogelijkheden
- maken voorstel en tijdspad
- definiëren contactmomenten en triggers
- inregelen dataselectie
- inzet diverse media, online en offline
- afstemmen ATL en BTL communicaties
- wekelijkse rapportage gehele cyclus
- periodieke evaluatie met lessons learned
Resultaat: compleet uitgewerkte en functionerende life cycle van 2 jaar met 15 contactmomenten. Verhoging klanttevredenheid en CLV. Verlagen churn.
Product life cycle
Onderzoeken en opzetten product life cycle Spotify. Taken:
- inventarisatie productkenmerken
- inventarisatie klantwensen en productgebruik
- inventarisatie mogelijkheden
- maken voorstel: definiëren contactmomenten en triggers
- inregelen dataselectie
- wekelijkse rapportage
- periodieke evaluatie met lessons learned
Resultaat: uitgewerkte life cycle. Verhoging klanttevredenheid, gebruiksmak en -momenten en CLV.
"Like" me:
Deel me:
© 2014 BRIGHT Marketing Solutions