Gedurende een periode van 7 jaar werd een groot aantal projecten gerealiseerd. Ik was verantwoordelijk voor:

• Opbouwen prospect database
• Opzetten uitgebreide klantcontactstrategie
  • event driven, gedrag triggers, tijdsgebonden acties
  • uitvoering hiervan middels DM, e-mailings, sms acties, virals, events, actieplatforms, sociale media.

• Acquisitie, development, retentie campagnes
  • Verhogen klantwaarde
  • Verlenging klantrelatie, churn reductie

• Campaign management:
  • DM en telemarketing campagnes aan bestaande klanten voor cross-en upsell
  • grote e-mail en sms campagnes

• Channel management:
  • drive-to-store met flyers en coupons
  • drive-to-web met actieplatforms
  • lead generation programma's

• Introductie nieuwe producten, en migratie van oud naar nieuw. Uitfaseren oude producten.

Het was mijn taak om leveranciers aan te sturen, en interne teams te coördineren: van het opleveren van bestanden tot de analyse van de response. Van het verkrijgen van informatie binnen de enorme organisatie tot het presenteren van de resultaten aan het management. Van het motiveren van de kanalen tot het uitvoeren van klanttevredenheidsmetingen.

Claims to fame:

• introductie nieuwe productlijn.
• succesvol "omhangen" van 800.000 klanten tussen merken KPN en Hi.