Bij T-Mobile Consumentenmarkt heb ik een project gerealiseerd op het gebied van Customer Development en Life Cycle Management.

Doelstellingen:

• opbrengsten per klant verhogen
• loyaliteit verbeteren
• churn reduceren.

   

Via benchmarking, klanttevredendheidsmetingen en de ervaring van zusterbedrijven (met name Duitsland, Oostenrijk en Hongarije) werden aan bestaande contactmomenten, en het loyalty systeem, een serie contacten toegevoegd:

• DM
• service calls
• sms
• e-mail
• interactie in de winkels
• Ook werd het inbound CRM systeem aangepast en ingezet.

Op basis hiervan is een Cross-en Upsell programma opgezet.