Voor KPN werd over een periode van 23 jaar in totaal binnen ruim 9 jaar een groot aantal projecten uitgevoerd voor Mobiel, Vaste telefonie, Internet en TV.
Ik was verantwoordelijk voor: acquisitie, ontwikkeling, retentie, customer & product life cycles, productvernieuwing en -introductie, klantwaarde verhogen. B2C en B2B.
Campagne management: complexe multi-media campagnes – DM, telemarketing (inbound en outbound), e-mailings, sms, events, flyering, drive-to-store, drive-to-web. Ontwikkelen interactie offline en online. Betrokken bij de uitrol van 4G.
Channel management: aansturen kanalen en ondersteunen met lead generation projecten en klanttevredenheidsonderzoeken.
Product management: marktonderzoek, beheer en ontwikkeling van producten, doelgroepbepaling, technische en commerciële processen inrichten.
Claims to fame:
o verhogen acquisitierespons
o voorgedragen voor Effie bij mailing Zakelijke Markt die 18% conversie behaalde
Cases
Campagne management
Direct Mail zakelijke markt voor introductie mobiel internet. Taken:
o briefen en begeleiden bureau
o aansturen drukker
o regelen dataselectie
o begeleiden data-en responsverwerking
o bewaken deadlines
o informeren kanalen
o briefen inbound callcenter
o dagelijkse rapportage
o fulfilment proces inrichten
o eindevaluatie met lessons learned
Resultaat: succesvolle mailing, met pakket in de vorm van een ‘laptop’. Respons 18%:
voorgedragen voor Effie.
Segment marketeer
Verantwoordelijk voor de ZZP-markt. Taken:
o in kaart brengen markt
o kwantificeren marktaandeel
o definiëren groeipotentieel
o opstellen aanvalsplan, inclusief middelen en tijdslijn
o dataselecties aanvragen
o prospectbestanden creëren
o ontdubbelen en opschonen lijst
o mediaplan maken
Resultaat: solide inzicht in (on)mogelijk-heden in de ZZP markt, en aanvalsplan voor korte en middellange termijn.
Customer life cycle
Onderzoeken en opzetten customer life cycle consumenten markt. Taken:
o inventarisatie bestaande situatie
o inventarisatie wensen
o inventarisatie mogelijkheden
o maken voorstel en tijdspad
o definiëren contactmomenten en triggers
o inregelen dataselectie
o inzet diverse media, online en offline
o afstemmen ATL en BTL communicaties
o informeren kanalen
o wekelijkse rapportage gehele cyclus
o periodieke evaluatie met lessons learned
Resultaat: compleet uitgewerkte en functionerende life cycle. Verhoging klanttevredenheid, retentie en CLV.
Testimonials
I got to know Alfred as a DM specialist who helped me to execute several succesfull campaigns. I liked his perseverance based on his professionalism as a DM expert. Alfred is a good guy to have on the team.
Niek de Jong, Managing Director at Accenture
Alfred is a very experienced campaign manager. Highly dedicated to the result and a true self starter. It was a pleasure having him in my team.
Eric Gräve, Director Consumer Channel Group at Microsoft
I have experienced Alfred as a true professional. A very pleasant colleague who thinks along, expresses his intelligent views on how to work best with CRM in every aspect. As he is a true professional he is relaxed in his approach, thorough and fast.
Linda Fontijn, Manager Communicatie KPN Mobiel
Alfred was one of the best campaign managers I worked with. Not only very accurate and creative in fullfilling campaigns, he also has outstanding strategic qualities.
Nathalie van Ommeren, Marketing Manager at Cendris
Met Alfred heb ik vanuit 2organize jarenlang samengewerkt voor KPN. Hij is een gedreven persoonlijkheid, heeft focus in het bereiken van resultaat en een duidelijke visie op dialoog marketing.
Arjan Grootenboer, Owner, CCO at Oxyma Group (2organize, InBetween, Oxyma Interim and Frogleap)
I worked with Alfred on campaigns for KPN. Alfred is a highly motivated and nice person to work with. Always human and professional at the same time. He is able to drive consumer and enterprise campaigns on the usual and new business. I would not hesitate to work on campaigning with him again!
Nuray Türksever, Marketing & Sales Manager at TCC Europe
KPN is een grote organisatie en ik was dan ook zeer blij met een senior manager als Alfred bij mij in het team. Hij heeft mij onder zijn hoede genomen en ik kon altijd bij hem terecht voor al mijn vragen. Daarnaast was ik onder de indruk van zijn CRM kennis. Hij heeft me veel geleerd in de korte periode dat ik met hem mocht samenwerken.
Sanny van Helden, Senior Adviseur Merkcommunicatie a.i. at Achmea
Alfred is a great collegue to work with. He has got a big responsiblity to his job. In a fast and changeble environment which the mobile market is, he stands as a rock. Always trying to deliver what he has promised, always trying to find the best way to do it. But he is also a very reasonable person who accepts that not everything is possible. A great marketing projectmanager to work with in my role as database analist/database marketeer.
Ewald Bokkers, Data Consultant
