In de laatste 40 jaar hebben veel bedrijven, van lokale ondernemers tot multinationals, zich gericht op de LHBT consumenten. Hoe? Wat waren hun redenen? Hadden ze succes? De waarheden en mythes over die rijke gay trendsetters. WAAROM Marketing the Rainbow? Toen ik door twee opeenvolgende A-klanten werd gevraagd hoe zij de gay consument konden bereiken, […]
In de rij staan kan in de toekomst wel eens grotendeels gaan verdwijnen. Als je tenminste de juiste apps gebruikt. Inchecken in je hotel, het ophalen van pakjes, die ingewikkelde koffie van Starbucks: het kan straks allemaal zonder te wachten. In den beginne In het kader van efficiency gingen banken al eerder over op grootschalige sluiting […]
The word, the pen, the ink, the print The smile, the nod, the wink, the link Freedom, respect Liberty, fraternity, equality Opinion Religion The shots, the cries The shock, the tears Religion, yet disbelief Opinion, yet censorship Satire, yet sadness Sad, so sad, that desperation leads to religion, religion leads to fanatics fanatics lead to […]
Somewhere over the rainbow, Way up high … Dat is de tekst uit de musical The Wizard of Oz (van Yip Harburg, 1939), die een gay favoriet werd – al was het alleen al door de hoofdrol van Judy Garland als Dorothy (waar iedereen een vriend van is, toch?). Het was de begrafenis van Judy in […]
Weg met de klantenservice? (En dan kun je zowel denken aan die afdeling, als aan de echte service aan klanten.) Een bedrijf dat zich richt op consumenten heeft doorgaans honderden, zo niet duizenden klantcontacten per dag. De meeste hiervan zullen onopgemerkt voorbij gaan, en een tevreden klant zal zich alleen in uitzonderlijke gevallen melden (want […]