Weg met de klantenservice? (En dan kun je zowel denken aan die afdeling, als aan de echte service aan klanten.) Een bedrijf dat zich richt op consumenten heeft doorgaans honderden, zo niet duizenden klantcontacten per dag. De meeste hiervan zullen onopgemerkt voorbij gaan, en een tevreden klant zal zich alleen in uitzonderlijke gevallen melden (want […]
Ik ben geen bierdrinker. Toch werd ik de laatste tijd meerdere malen geconfronteerd met een bierreclame in YouTube. Dus Google weet nog nietalles van me. Het is commercial van Brand Bier, een puur Nederlands product dat teruggaat tot 1275 (en sinds 1989 onder de Heineken vlag vaart). Brand – what’s in a brand name? Op YouTube […]
Ik vertelde je de vorige keer over de benaming LHBT. Toen ik met mijn proefschrift begon, benoemde ik de “gay consument” als onderwerp. Door het onderzoek van de Amerikaanse markt kwam ik (in 2009) de term LGBT tegen, wat wij LHBT noemen. Die afkorting was toen nog niet heel bekend, zeker niet buiten de VS. […]
Ik ben al een aantal jaar bezig met mijn promotieonderzoek Marketing the Rainbow, waarin ik de vraag onderzoek: “Bestaat De Gay Consument eigenlijk wel?“. Ik kwam daarbij veel interessante zaken tegen, en wil die graag met je delen. Maar ik begin bij het begin. Marketing. Je hebt er vast ooit, ergens iets over gehoord, maar […]