Diensten

Ik heb mijzelf ontwikkeld tot specialist op het gebied van CRM: Customer Relationship Management. CRM is voor mij kortweg “Klant”. Ik heb gewerkt met diverse CRM-systemen, zoals Epiphany en SalesForce.

Kernwoorden: customer journey, customer en product life cycles, klanttevredenheid, loyalty, churnreductie.

Een deel van mijn taak als marketeer is het bedenken van de meest geschikte communicatie-methoden, het opzetten van de campagnes, de inzet van de diverse media en middelen.

Tevens zet ik ook klantcontactstrategiën op en voer deze uit. Ik gebruik daarvoor media als brief, call-center (in-en outbound), sms, e-mail, flyer, POS, sociale media, events. Zowel ATL als BTL, samen TTL. Met mijn journalistieke achtergrond kan ik zelf meestal teksten opleveren.

Als freelancer ben ik niet alleen ingezet voor projecten, maar ook om tijdelijk een functie op te vullen.

Zo ben ik bij ARAG interim manager geweest om een project te trekken waarbij 3 interne afdelingen en 25 mensen betrokken waren.

Bij KPN heb ik meerdere malen de functie van campagne manager vervuld, totdat deze werd ingevuld door een vaste kracht.

– Voor het Residentieorkest heb ik onderzocht hoe hun toernee door het Verenigd Koninkrijk kon worden gesponsord.

– Bij het Haagse Binnenhoffestival was ik betrokken bij de merchandising en sponsorwerving.

– Voor Reade heb ik gezorgd dat de 450 werknemers een kerstpakket konden krijgen, via sponsoring door leveranciers.

– Een workshop van 1 dagdeel over Gay Marketing voor 80 leden van Genius was gesponsord door ongeveer 30 bedrijven, met een waarde van € 20.000.

– Bij GayDay@Efteling heb ik ca. 25 leveranciers weten te interesseren, zodat we een goodie bag t.w.v. € 100 aan de 1.500 deelnemers konden geven.

– Voor de deelname van een boot in de Amsterdam Pride Parade heb ik het budget van € 18.000 dekkend weten te maken, onder meer door het vinden van 1 hoofdsponsors en meerdere kleine sponsors.

Met 28 jaar werkervaring heb ik bijna alle aspecten van marketing meegemaakt (onderbouwd met NIMA A en B), evenals marktonderzoek.

Ik werk in acquisitie, development en retentie.

Bij ReMark was ik verantwoordelijk voor het accountmanagement in 9 Europese landen. Samen met een team van 5 collega’s hebben we meer dan 5 miljoen mailings verzorgd. Later werd ook telemarketing ingezet.

Verder heb ik met name bij KPN veel ervaring opgedaan met campagne management. Dit betrof zowel de consumentenmarkt als zakelijke klanten. In het begin ging dat vooral om DM, later kwamen daar de multimediacampagnes bij: callcenter, e-mailings en sms-acties.

Ook voor Hi en Telfort heb ik campagnes opgezet en uitgevoerd, evenals voor XS2Justice en The 6PC Network.

Ik heb evenementen georganiseerd binnen lopende opdrachten, bijv. heidedagen, team-building sessies en brainstormdagen.

– Voor The 6PC Netwerk heb ik in 20 landen bijeenkomsten opgezet voor de leden, variërend van werkontbijten tot galadiners, wijnproeverijen en stadsbezichtigingen, museumbezoek en master classes.

– Hiernaast: intervisies voor XS2Justice en EasyLawyer.

– Onder het label @. ease events with a plus heb ik ‘luxe’ uitstapjes georganiseerd voor 12-90 mensen.

– Op grotere schaal ben ik betrokken geweest bij o.a. Gay Day@Efteling, een evenement voor 1.500 mensen.

Marktonderzoek is een onmisbaar onderdeel van een weloverwogen marketing- en communicatiebeleid: zowel vóórdat een campagne wordt opgezet en uitgevoerd, als erná – om de resultaten te meten (perceptie, impact, klanttevredenheid).

Marktonderzoek kent vele vormen, ik heb er diverse toegepast:

  • telefonische opvolging
  • schriftelijke vragenlijst
  • straatinterviews
  • focusgroepen
  • en met name veel online enquêtes

Zie de pagina Marktonderzoek voor cases en meer informatie.