Wikipedia definieert Marktonderzoek als: “Het aanwenden van subjectieve en objectieve onderzoeksmethoden om informatie te verzamelen en te analyseren. Deze informatie vormt de basis om een marketingstrategie te definiëren en te evalueren.” Die informatie heeft in het algemeen betrekking op de gedragingen, de houding en de motivaties van een bepaalde doelgroep.
Marktonderzoek kent vele vormen, ik heb er diverse toegepast.
Nadat een paar van mijn blue-chip klanten mij hadden gevraagd: “Hoe kunnen wij de gay klant bereiken?”, was mijn eerste vraag: “Waarom wil je dat?”. Toen kwamen er wat clichés over gays (“trendsetters”, “hoog inkomen”, “hoog opgeleid”), die mij aan het denken zetten. Ik besloot in 2009 een sabattical te nemen, en een begin te maken met mijn promotieonderzoek “Marketing The Rainbow – does the gay consumer really exist?“. In de loop van dit onderzoek kwam een aantal interessante feiten naar boven, o.a. dat DE Gay Consument niet bestaat, maar de gay consument wél. Deze bevindingen ga ik nu in de praktijk toetsen, o.a. in de reisindustrie. Stay tuned!
In het kader van mijn promotieonderzoek “Marketing The Rainbow ?” heb ik als eerste verdere stappen ondernomen op het gebied van “Travel & Hospitality”. Al vrij snel bleek nl. dat op dit gebied niet alleen de meest succesvolle, maar ook de meeste voorbeelden konden worden gevonden van bedrijven die zich richten op de “LHBT consument”. Gays reizen vaker, geven (veel) meer uit en hun overwegingen zijn divers en soms verrassend.
Om verder te onderzoeken wat deze reiziger verwacht, en hoe Europa en met name Nederland scoren als gay-friendly bestemming, heb ik in oktober 2015 een enquête online gezet, genaamd “LGBT Friendly Travel Destinations”. Op dit moment loopt dit onderzoek nog, maar er zijn al bijna 600 deelnemers: een gevolg van mijn onvermoeibare netwerkactiviteiten.
BeeldenBedrijf biedt een uniek product aan: een professionele minimovie tegen redelijke prijzen. Een dergelijke movie voegt een belangrijke factor toe aan een product of dienst, die anders tweedimensionaal blijven: emotie! Bijv. bij de presentatie van een particuliere zorginstelling, of het aanbieden van een koopwoning. Om potentiële klanten in kaart te brengen heb ik medio 2015 drie enquêtes online gezet:
XS2Justice biedt rechtshulp aan op een bijzondere manier: niet tegen uurtarief, maar op basis van aanbesteding in hun netwerk van aangesloten juristen en advocaten. Dit innovatieve concept was voor veel bedrijven wat ongeloofwaardig, vanwege de reputatie van advocaten. Om het concept duidelijker te maken, en te kijken wat de markt er over dacht, heb ik onder diverse doelgroepen enquêtes uitgezet. Deze onderzoeken betroffen:
Voor iedere doelgroep heb ik eerst de markt in kaart gebracht, de deelnemers gecatalogiseerd en in de database opgenomen, en vervolgens 1-op-1 uitgenodigd.
Nadat ik in 2011 de succesvolle GayDay@Efteling had georganiseerd voor 1.500 deelnemers bleef het even stil. Dankzij de aanhoudende interesse op de Facebook pagina van de groep overweeg ik nu om in 2017 een FunGayDay te organiseren.
Om de wensen en ideëen van de deelnemers te inventariseren heb ik een in oktober 2015 een onderzoekje gelanceerd, waaraan meer dan 500 mensen hebben meegedaan. Het onderzoek is intussen afgesloten. Er is een Stichting opgericht die de mogelijkheden in kaart brengt.